Bij Starlight Care zorgen we ervoor dat we voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving die op de zorgsector van toepassing is, zodat we kwalitatieve, veilige en professionele zorg kunnen waarborgen. We handelen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), wat inhoudt dat we de persoonsgegevens van cliënten zorgvuldig en vertrouwelijk behandelen. We gebruiken duidelijke toestemmingsprocedures voor gegevensverwerking, vooral binnen ons elektronisch cliëntendossier (ECD). Deze beveiligde omgeving maakt het zorgplan, de zorgbeschrijvingen en rapportages toegankelijk voor cliënten, ouders, verzorgers en begeleiders.
Daarnaast zijn we gehouden aan de Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza), die van zorgaanbieders verlangt dat zij transparantie en verantwoording over de kwaliteit van zorg bieden. Dit realiseren wij door middel van ons kwaliteitsmanagementsysteem, waarin we onze werkwijze nauwkeurig beschrijven en jaarlijks evalueren. Om ervoor te zorgen dat we continu verbeteren, wordt dit systeem beoordeeld door externe auditeurs via interne audits.
We hechten ook veel waarde aan een goede klachtafhandeling en kwaliteitseisen, zoals omschreven in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Als organisatie zijn we aangesloten bij een onafhankelijke klachten- en geschillencommissie via Klachtenportaal Zorg, wat cliënten en hun vertegenwoordigers een veilig en betrouwbaar kanaal biedt om klachten te uiten. Medewerkers van Starlight Care zijn bovendien op de hoogte van de Wet zorg en dwang (Wzd) en worden regelmatig bijgeschoold, zodat ze altijd in het belang van de cliënt kunnen handelen.
Onze aansluiting bij de Branchevereniging van Kleinschalige Zorg (BVKZ) helpt ons om op de hoogte te blijven van sector wijzigingen en zorgt ervoor dat onze belangen behartigd worden. Daarbij vragen we cliënten en hun vertegenwoordigers jaarlijks om een beoordeling te plaatsen op Zorgkaart Nederland en mee te doen aan een cliënttevredenheidsonderzoek, waarmee we waardevolle feedback verzamelen.
Starlight Care beschikt over een cliëntenraad, die samen met de raad van toezicht een adviserende rol vervult richting het bestuur. Zo houden we samen toezicht op de kwaliteit van onze zorg. Voortdurende scholing is voor ons essentieel. Jaarlijks stellen we een opleidingsplan op dat de scholingen, trainingen en opleidingen voor medewerkers vastlegt. Dit plan wordt samen met het kwaliteitsmanagementsysteem geëvalueerd om onze werkwijze actueel te houden.
Om cliënten en hun vertegenwoordigers op de hoogte te houden van ontwikkelingen binnen onze organisatie en de zorgsector, sturen we elk halfjaar een nieuwsbrief met informatie over wijzigingen in ons kwaliteitsmanagement, handige tips en behaalde doelen. Ook stimuleren we betrokkenheid door cliënten en hun vertegenwoordigers actief te laten meedenken over onze werkwijze.
